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페이스북이 또 뉴스피드 알고리즘을 바꿨다. 이번에는 예전과는 달리 왜 바꾸었고 무엇을 강조하는지 분명하게 밝히고 있다. 페이스북 알고리즘의 변화는 기업 페이스북 페이지 운영자 입장에서는 가장 민감한 사안이다. 이번 알고리즘 변화의 내용은 무엇이고 앞으로 어떻게 대처할 것인지 고민해 보자.

 

당신을 위해 더 나은 뉴스피드

이번 뉴스피드 알고리즘 변화에 대해서는 뉴스피드 프로덕트 매니미전트 부사장인 아맘 모제리(Adam Mosseri) 이름으로 페이스북 뉴스룸에 글이 올라왔다.

뉴스피드의 목표는 사람들에게 그들과 가장 관련이 있는 스토리들을 보여주는 것이다. 페이스북이 친구들과 가족들의 게시글을 더 많이 보여주는 방향으로 뉴스피드를 또 업데이트 했다. 페이스북 마케팅과 운영에서 가장 중요한 키워드는 바로 '관련있는 relevent' 콘텐츠다. 최근에는 콘텐츠를 스토리라는 더 포괄적인 단어로 표현한다.

어찌되었건 비즈니스 페이지가 폭발적으로 늘어나며 페이지 광고 매출이 매 분기 증가하고 있는 페이스북이 뜬금없이 친구과 가족들의 글을 먼저 노출하는 방향으로 알고리즘을 개선한 것이다. 페이지 운영자들에게는 심각한 발표다.

 

페이스북 뉴스피드 이해하기

페이스북의 뉴스피드는 2006년에 시작되었다. 그때는 뉴스피드가 지금처럼 중요한 역할을 할 것이라고 예상하지는 못했다. 15억명의 이용자들이 엄청난 양의 스토리를 공유하고 있다. 매일 쏟아지는 게시글들을 각자의 뉴스피드에 노출하는 기준이 필요하게 되었다.

그래서 뉴스피드에 랭킹을 적용한 것이다. 랭킹 알고리즘이 반영된 뉴스피드에서 사람들은 자신이 관심있는 게시글들을 보고 친구들의 중요한 정보들을 놓치지 않는다. 랭킹 알고리즘이 없다면 뉴스피드가 사람들의 참여도 끌어내지 못하고 정보에 실망하며 떠날 것이다. 그래서 페이스북의 가장 중요한 업무 중 하나가 바로 이 랭킹 알고리즘을 제대로 만드는 것이다.

랭킹 알고리즘이 바뀔 때마다 당연히 뉴스피드가 바뀐다. 뉴스피드를 개선할 때는 핵심 가치들을 기준으로 삼는다. 페이스북이 지난 몇 년간 사용하고 있는 이 가치들이 랭킹 알고리즘 변화의 방향을 결정한다.

 

뉴스피드의 가치들

페이스북의 성공은 사람들에게 그들과 가장 관련있는 스토리들을 보여주는 것이다. 매일 수천개의 스토리 중에서 당신에게 중요한 10가지를 선택하라고 한다면 무엇이 되겠는가? 그 대답이 바로 당신의 뉴스피드가 되어야 한다. 이것은 주관적이고 개인적이고 유일한 것이다. 페이스북이 보여주는 답이 바로 지금의 뉴스피드다.

1. 친구와 가족의 스토리 먼저 Friends and Family come First (FFCF)

페이스북은 사람들을 그들의 친구와 가족들과 연결한다는 아이디어에서 시작되었다. 이것은 오늘날 뉴스피드의 원칙에도 유효하다. 뉴스피드의 최고 우선순위는 당신이 다른 사람들, 장소들, 연결되기 원하는 어떤 것들과의 연결을 지원하는 것이다. 물론 당신의 페이스북 친구들로부터 시작한다.

당신이 관심을 가져야 할 친구들과 가족들의 게시글들을 놓치지 않도록 돕기 위해 페이스북은 당신의 뉴스피드 제일 상단에 그들의 게시글들을 배치한다. 페이스북은 당신의 행동으로부터 배우고 차근차근 적용한다. 예를 들어, 만약 당신이 여동생의 사진에 좋아요를 자주 한다면 페이스북은 당신의 뉴스피드 상단에 당신 여동생의 게시글을 배치하기 시작할 것이다.

페이스북의 연구는 친구와 가족 다음으로 사람들이 뉴스피드를 볼 때 두 가지 또 다른 강한 기대치가 있다는 것을 알게 되었다.

2. 정보가 중요하다 Your feed should inform

사람들은 자신들에게 의미있는 스토리들이 뉴스피드에 나오기를 기대한다. 페이스북은 사람들이 정보가 많은 스토리들에 가치를 둔다는 것을 계속해서 배우고 있다. 어떤 한 사람이 찾는 정보나 흥미로운 것이 다른 사람이 찾는 정보나 관심분야와는 다를 수 있다.

지금 진행하고 있는 이벤트 소개 게시글, 당신이 좋아하는 유명인의 스토리, 지역 뉴스의 소식이나 음식 조리법이 될 수도 있다. 페이스북은 항상 개인적으로 정보가 되고 흥미로운 것이 무엇인지 더 잘 이해하기 위해 노력하고 있으며 그런 스토리들을 개인 뉴스피드 상단에 배치한다.

3. 재미가 중요하다 Your feed should entertain

페이스북은 사람들이 재미난 것들을 보기 위해서 그들의 뉴스피드를 살펴본다는 것을 알고 있다. 어떤 사람들은 연예인이나 운동선수들에 관심이 있고 또 다른 어떤 사람들은 라이브 비디오들을 시청하고 재미난 사진들을 그들의 친구들에게 공유한다.

페이스북은 각 개인이 뉴스피드에서 재미있는 게시글을 놓치지 않도록 페이스북의 게시글들을 이해하고 반응을 예측하기 위해 무척 노력하고 있다. 재미난 게시글을 더 많이 노출하려는 기준을 가지고 있으니 보수적인 글들이 잘 노출안된다는 비난을 받는 것은 어찌보면 당연하다. 아니라고 항변을 하지만... 

 

모든 아이디어들을 위한 하나의 플랫폼

페이스북의 발표를 보면 보수적인 게시글에 대해서 노출이 적다는 비판을 의식하여 장황한 설명을 하고 있다. "우리는 세상이 읽어야만 하는 이슈들을 선택하는 비즈니스를 하는 것이 아니다. 사람들과 아이디어들을 연결하는, 사람들과 그들에게 가장 의미있는 스토리들을 연결하는 것이 우리의 비즈니스다." 라고 항변한다.

페이스북은 모든 관점들을 수용하는 것과 사람들에게 가장 의미있고 참여할만한 스토리들과 정보원들을 연결하기 위해 랭킹을 활용하는 것에 집중한다.

페이스북은 특정한 종류의 정보원들이나 아이디어에게 호의를 베풀지 않는다고 주장한다. 페이스북의 목표는 개인이 가장 보기 원한다고 피드백 받았던 스토리들의 종류를 유통하는 것이다. 페이스북은 이것이 바른 것이라고 믿는 것뿐만 아니라 페이스북의 사업에도 좋은 것이기 때문에 그렇게 한다고 말한다. 사람들은 관심있는 콘텐츠를 볼 때 뉴스피드 상에서 더 많은 시간을 보내며 그러한 경험들을 즐긴다.

페이스북은 사람들에게 안전하다는 느낌을 주기 위해 노력한다. 그와 관련된 커뮤니티 기준도 가지고 있다. 페이스북은 사람들이 페이스북상에서는 밝은 얘기만 하길 원하고 있다. 페이스북에 "싫어요" 버튼이 생기지 않는 이유다.

 

페이지에 미치는 영향 

결국 이번 페이스북 뉴스피드 알고리즘의 개편이 페이스북 페이지에는 어떤 영향을 미칠 것인가? 이번 업데이트로 어떤 페이지에서는 도달과 추천 트래픽이 감소할 수 있다.

이러한 영향은 당신의 고객 구성이 어떻게 되어 있느냐에 따라 달라진다. 예를 들어, 만약 당신의 추천 트래픽의 상당부분이 당신의 콘텐츠를 공유한 사람들과 그들의 친구들의 좋아요, 댓글 등으로부터 온 것이라면 영향을 덜 받을 것이고 대부분의 트래픽이 페이지 포스트에서 직접적으로 발생하는 경우라면 좀 더 많이 감소할 것이다.

그래서 페이스북은 페이지 운영자들에게 페이지를 좋아요 한 사람들이 공유할만한 것들을 포스팅 하라고 말한다. 결국 정보를 많이 주는 게시물이나 재미가 있는 게시물을 만들어서 페이지 팬들이 자발적으로 좋아요, 댓글, 공유로 확산시키도록 하라는 것이다. 

페이스북 페이지 좋아요 숫자만 단순하게 늘이는 것으로 도달이 늘어나지 않을 것이다. 지금부터 당장 가장 먼저 해야 할 작업은 우리 페이지의 팬들이 성별, 연령별, 지역별로 어떻게 구성되어 있는지 분석하는 일이다. 그 다음에 그들에게 적합한 콘텐츠를 기획하고 제작해야 한다.

이벤트나 광고만으로 긁어 모은 페이지 팬들로는 아무것도 할 수 없게 되었다. 페이스북이 알고리즘을 바꾸고 다시 한번 얘기한다.

 

"기본에 충실하라. 관계에 충실하라. 당신의 목표고객이 관심을 가질만한 연관성 있는 스토리를 던져주어라"

 

이제 페이지 팬 수 늘여달라는 요청은 좀 줄어들겠지요? 페이스북 페이지 운영에 대해서 제대로 함께 고민할 파트너가 필요하면 언제든지 연락주세요. 

 

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