모바일 커머스 시장은 어떻게 발전할까요? 손안의 쇼핑 시장이 이미 우리 앞에 와 있습니다. 시장조사기관인 포레스트에서 미국 모바일 커머스 시장에 대한 리포트를 발표하며 몇 가지 중요한 지표들을 공개했습니다.
모바일 커머스 시장 전망
리포트 제목은 "미국 모바일폰과 테블릿 커머스 예측, 2015~2020"입니다. (유료 리포트라 공개된 내용만 살짝 살펴봅시다요~) 미국 모바일 커머스 거래액이 2015년에 1,150억 달러에서 2016년도에는 1,420억 달러까지 성장할 것으로 전망했습니다.
현재 모바일 커머스는 전체 전자상거래의 35% 정도를 차지하는데 2020년까지는 49%까지 성장할 것으로 예측했고 2020년 전체 전자상거래 규모는 2,520억 달러로 전망하고 있습니다.
모바일이 1/3 트래픽 차지
현재 소매 웹사이트의 트래픽 중 1/3 이 모바일에서 발생합니다. 하지만 아직 매출로 전환되는 비중은 11% 수준이라고 합니다. 모바일 최적화를 더 신경써야 하는 이유입니다.
모바일 최적화 된 기업은 이보다 더 높은 성과를 보이는데 미국 모바일 쇼핑 중 1/3 은 예상대로 아마존과 이베이가 차지하고 있습니다.
2020년에는 모바일폰을 통한 커머스가 전체 커머스의 15% 정도를 차지하고 테블릿에서는 33% 정도를 차지할 것으로 전망했습니다. 모바일폰과 테블릿은 앞으로 가장 활용도가 높은 기기라 더 높은 수치로 전망하더라도 괜찮을 듯 합니다.
모바일 커머스 이용자 중 스마트폰을 이용하는 사람이 2014년 52%에서 2015년도 60%로 증가했고, 테블릿 이용자는 2014년 47%에서 2015년 71%로 증가했습니다.
모바일 커머스를 위한 투자 분야
모바일 커머스 기업은 2014년에 스마트폰에 120만 달러를 투자했고 테블릿에는 55만 달러를 투자했습니다. 앞으로 모바일 관련한 투자는 아래 세 가지 분야에 좀 더 집중하는 것이 좋습니다.
쉬운 결제
이메일 최적화
더 많은 제품 리뷰
삼성페이, 애플페이, 구글페이 등 모바일 결제 솔루션이 전쟁을 벌이고 있는데 첫번째가 모바일에서 쉽게 결제할 수 있도록 지원해야 하겠습니다. 미국에서는 여전히 이메일 마케팅의 중요성을 강조하고 있습니다. 다음으로는 고객 후기와 같은 리뷰에 대한 최적화 부분입니다.
모바일 커머스를 이끄는 3분야
모바일 커머스로 매출이 높은 3가지 분야는 다음과 같습니다.
의류 (어패럴)
전자제품
미디어
다른 산업분야는 모바일 커머스에서 성과를 내는데 좀 더 시간이 걸릴 것으로 보입니다.
옴니채널 전략
모바일 커머스 성과를 높이기 위해서 기업은 옴니채널에도 관심을 가지고 투자해야 합니다. 아직도 많은 모바일 쇼핑 고객들이 모바일로 정보검색 후 데스크탑에서 결제를 하고 주문을 마칩니다. eBags 에서는 모바일 쇼핑 고객에게 모바일 장바구니를 자신의 이메일로 보낼 수 있도록 기능을 제공합니다. 고객은 데스크탑에서 이메일을 확인 후 결제를 마칠 수 있습니다. (주 : eBags 사이트에 접속이 안되면 VPN 켜고 접속해 보세요. 10/12 현재는 접속이 차단되네요 -_-;;)
또 다른 방법으로는 다른 앱과 제휴를 하는 것입니다. Eat24는 Yelp 앱에서 테이크아웃과 배달 주문을 할 수 있습니다. 고객이 가장 시간을 많이 보내는 곳에서 바로 거래를 할 수 있도록 서비스를 제공해야 합니다.
마지막으로 Datalogix(주 : 미국의 경우)나 페이스북의 새로운 커머스 지원 기능을 잘 살펴보고 활용하는 것도 중요합니다. 최근 페이스북은 '리드 애즈' 광고 상품을 출시하며 기업들이 고객 정보를 쉽게 획득할 수 있도록 지원하고 있습니다.
모바일 최적화
앞으로 웹사이트나 쇼핑몰은 모바일 최적화에 가장 신경을 많이 쓰고 투자를 해야 합니다. 모바일에서 보이지 않는다면 존재하지 않는 사이트와 같습니다. 일단 제품 정보 자체를 모바일에서 잘 노출할 수 있는 방법부터 찾아야 하겠습니다. 웹사이트의 모바일 최적화 프로젝트에 관심이 있는 기업은 언제든지 연락 주세요. ^^
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